POLITICAS DE ENVIOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE ENVÍO

 

Cobertura

Pink Life S.A.S. realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas: coordinadora y envia, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. 

Tiempos de entrega

El despacho de los pedidos tarda un máximo de 3 días hábiles, el tiempo de entrega de los mismos es de aproximadamente 3 días hábiles para las ciudades de Colombia, y hasta 15 días hábiles para otros destinos que son considerados reexpediciones.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de bogotá al 6702400 ext 114 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo emprendedoras@lilipink.com, o en nuestra página web www.lilipink.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de bogotá al 6702400 ext 114 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo emprendedoras@lilipink.com, o en nuestra página web www.lilipink.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $300.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. Por promoción de lanzamiento de nuestra nueva tienda online, tenemos envíos gratis a toda Colombia!

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de la línea de Servicio al cliente de bogotá al 6702400 ext 114 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo emprendedoras@lilipink.com con copia a pqrs@lilipink.com , en un plazo de 07 días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible

  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

  • Del cambio o devolución de dinero por derecho al retracto voluntario del cliente:

  1. Cuando sean únicamente prendas superiores solas (brassieres, tops, blusas), que NO hagan parte de un juego que tenga prendas inferiores, cuando sean prendas de la línea exterior como la línea de ropa para dormir y deportiva, o cuando sean productos de la línea de bisutería que no presenten señales de uso, se podrán cambiar por otro producto del mismo precio o uno superior pagando el excedente o se devolverá el dinero.

  2. Cuando sean productos de la línea de belleza, prendas inferiores o las mismas que hagan parte de juegos dúos o tríos, esto incluye los vestidos de baño, NO es procedente el cambio de producto ni la devolución del dinero.

  • De la garantía legal: Cuando se trate de productos sobre los que son reportadas presuntas deficiencias de calidad, por favor registra la anomalía que presentan las prendas por medio de un correo con fotografías y explicación del percance al correo electrónico: pqrs@lilipink.com con copia a emprendedoras@lilipink.com, siempre y cuando no hayan sido adquiridos de nuestra sección ‘SALE’.

 

Cambios a través de www.lilipink.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.lilipink.com, dentro de los 07 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de bogotá al 670 2400 ext 114 o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo emprendedoras@lilipink.com con copia a pqrs@lilipink.com.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

      *     Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online)

      *     Bono o nota crédito  para realizar una nueva compra en www.lilipink.com (este bono tendrá vigencia de un año).

      *     Devolución del dinero.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesario para la misma te enviaremos una guía de Coordinadora a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Coordinadora del país.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Coordinadora en este tiempo

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, el departamento de PQRS tendrá 15 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.

En caso que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Los tiempos para el cambio, según la política de Pink Life son:

·       Cambio  del  producto  por  talla o color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

·       Bono o nota crédito  para realizar una nueva compra en www.lilipink.com.co.: será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

·       Devolución del dinero:

o   A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los siete días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

o   A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega acorde a políticas de la plataforma MercadoPago